Kompetenzen
Wenn Dienstleistungen und Produkte zu einem individuellen Paket kombiniert werden, ist das Ganze mehr als die Summe seiner Teile. Genau das ist es, was unsere Kunden von uns erhalten: Integrierte Serviceangebote, die Mehrwert bieten.
Hier erfahren Sie mehr über die Kompetenzen, aus denen wir die für Sie maßgeschneiderte Lösung zusammenstellen können.
Dienstleistungen in der Praxis:
Was wir für Sie tun können
Anhand eines fiktiven Produktes möchten wir Ihnen einen kleinen Eindruck davon verschaffen, was arvato alles tun kann. Im Laufe eines Produkt-Lebenszyklusses gibt es zahlreiche Aufgaben und Leistungen, die ein Dienstleister gegenüber einer Inhouse-Lösung effizienter erbringen kann: entweder als komplette Leistungskette oder durch einzelne Kompetenzbausteine.
Die Herausforderung
Ein international tätiger Entwickler und Anbieter von Computerspielen sucht einen leistungsfähigen Dienstleister:
Für die Fortsetzung eines erfolgreichen Spiels sollen Spiel-CDs und Lösungsbücher produziert und an die Einzelhändler geliefert werden.
Weiterhin soll ein Online-Shop eingerichtet werden, über den das Spiel, Spielerweiterungen, Lösungsbücher, Sammelfiguren sowie die entsprechende Hardware - also die Konsole - auch vom Endverbraucher direkt zu kaufen sind.
Und schließlich möchte der Auftraggeber neue Kunden gewinnen und bestehende an sein Produkt binden. Um das effektiv zu erreichen, soll ein Kundenclub für die Fans des Spiels aufgebaut werden.
Die Lösung
Unsere Philosophie ist es, jedem Kunden genau das für ihn passende Lösungsangebot zu bieten. Es kommt also zunächst darauf an, herauszufinden, was ein Kunde benötigt. Was sind seine individuellen Herausforderungen und Problemstellungen? Am Anfang steht daher immer das Gespräch miteinander.
Schnell wird deutlich: Das Unternehmen möchte sämtliche Dienstleistungs- und Produktionsprozesse rund um das neue Spiel und den Online-Shop auslagern. Und zwar möglichst an nur einen Partner, um Reibungsverluste zwischen verschiedenen Anbietern auszuschließen.
Der verantwortliche Kundenmanager von arvato stellt nun alle Services zusammen, die für die Anforderungen des Kunden benötigt werden. Dabei sind die internen Experten aus den einzelnen Fachbereichen eingebunden.
Für den Online-Shop und die Vernetzung aller Prozesse miteinander ist ein leistungsfähiges IT-System nötig. Darum kümmern sich die IT-Spezialisten der arvato. Sie sorgen in diesem Fall zum Beispiel dafür, dass Fans sich ihr Spiel online bestellen und kaufen können – entweder als CD, die per Post zugeschickt wird oder direkt als Download. Sie stellen aber auch sicher, dass jederzeit auf Knopfdruck aktuelle Lagerbestände abgerufen werden oder Service-Mitarbeiter am Telefon auf den Bestellstatus eines Kunden zugreifen können, um ihm bei Rückfragen zu helfen.
Die Abrechnung für die Online-Bestellungen und weitere Finanzdienstleistungen, wie Debitorenmanagement oder auch ein gewünschtes Factoring zur schnellen Liquiditätserhöhung und -sicherung sowie Absicherung von Forderungsausfällen übernimmt ebenfalls arvato.
Die Spiele-CDs werden von arvato produziert und verpackt, die komplette Herstellung der Lösungsbücher übernimmt eine der arvato-Druckereien.
Dank der umfangreichen Logistik-Lösungen von arvato ist sichergestellt, dass sowohl die Kunden, die online gekauft haben, als auch die Einzelhandels-Partner des Spiel-Anbieters prompt, pünktlich und zuverlässig beliefert werden. Für die Konsolen, Sammelfiguren und andere Fanartikel übernimmt arvato zudem Lagerhaltung, Bestellmanagement und Auslieferung.
Für besonders enthusiastische Fans möchte das Unternehmen einen Club einrichten. Hier sollen sich die Mitglieder über aktuelle News aus der Spielwelt informieren, gegenseitig austauschen und besondere Angebote erhalten. Zum Angebot des Clubs gehört auch eine Service-Hotline, die bei allen Fragen rund um das Spiel hilft.
arvatos Experten für die Themen Kundenbindung und -betreuung konzipieren und betreiben den Fanclub. Außerdem sorgen sie mit speziell geschulten Mitarbeitern dafür, dass jeder Anrufer an der Hotline die richtige Antwort auf seine Frage bekommt.
Ergänzend unterstützt arvato das Unternehmen dabei, neue Fans und Kunden zu gewinnen: Eine Agentur der arvato konzipiert ein Mailing und schickt es an ausgewählte Adressen in Deutschland – zielgruppengenau.
Und schließlich gehört noch der After Sales Services zum Leistungsangebot. Sollte eine Spielekonsole defekt sein, übernimmt das Repairteam die Reparatur der Hardware.
Fazit
Durch das umfassende Service-Angebot der arvato erhält der Kunde ein individuell zugeschnittenes Lösungspaket, das inhouse nur mit sehr hohem Aufwand zu realisieren wäre. So kann er sich voll auf seine Kernkompetenzen konzentrieren, während die arvato-Experten ihr jeweiliges Know-how für den Kunden einsetzen und im Hintergrund dafür sorgen, dass alle Prozesse reibungslos ineinander greifen.
Unsere Erfahrung zeigt, dass eine maßgeschneiderte, integrierte, ganzheitliche Lösung für den Kunden Werte schaffen kann, die er selbst nicht realisieren könnte. Denn wir bringen unser Wissen aus vielen erfolgreichen Kundenlösungen immer wieder aufs Neue ein.
Outsourcing schafft Freiräume!
